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| 東海縣人社局打響新年作風(fēng)建設(shè)“第一槍” |
| 2024/3/29 11:09:08 來源：東海縣 打印本頁 |
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為全面貫徹落實(shí)省市縣委關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新要求，鞏固主題教育成果，新年伊始，東海縣人社局集中開展“窗口單位改進(jìn)作風(fēng)”專項(xiàng)行動，下猛藥根治庸、懶、散、滿、浮等“機(jī)關(guān)病”，確保群眾辦事無阻力、無障礙。
規(guī)范用語“治庸”。堅(jiān)持以人為本，推行文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，梳理規(guī)范窗口文明用語60條、服務(wù)忌語40條，做到服務(wù)用語規(guī)范，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣溫和，姿態(tài)親和，切實(shí)增進(jìn)與群眾感情，提供溫暖貼心服務(wù)。
嚴(yán)明紀(jì)律“治懶”。建立健全公開辦事制度、規(guī)范化管理制度、崗位職責(zé)制度、服務(wù)質(zhì)量評價制度、投訴處理制度以及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等六項(xiàng)制度，做到“十個嚴(yán)禁”，即：嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁吃零食、嚼口香糖，嚴(yán)禁說笑打鬧，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁亂串崗位，嚴(yán)禁玩手機(jī)、游戲或上網(wǎng)聊天，嚴(yán)禁扎堆聊天，嚴(yán)禁在窗口看書、看報(bào)，嚴(yán)禁議論服務(wù)對象及指指劃劃，嚴(yán)禁傳播流言蜚語。
創(chuàng)新機(jī)制“治散”。結(jié)合各類窗口單位的服務(wù)特點(diǎn)，大力推行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、一次投訴查實(shí)待崗制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、跟蹤服務(wù)制六項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，做到“一次清”、“一口明”、“一站式”服務(wù)，努力使辦事群眾少跑一趟路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
優(yōu)化服務(wù)“治滿”。為服務(wù)對象提供三項(xiàng)服務(wù)：AB角服務(wù)、延時服務(wù)、大筆業(yè)務(wù)預(yù)約上門服務(wù)。堅(jiān)持“五心”服務(wù)：熱心接待、細(xì)心審核、耐心解答、盡心服務(wù)、誠心辦事。努力做到“三聲”、“四一樣”和“五個始終”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；生人熟人一樣和氣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣尊重、辦事咨詢一樣熱情、閑時忙時一樣耐心；心里始終是服務(wù)對象的需要、臉上始終是親切微笑、態(tài)度始終是文明禮貌、工作始終是簡捷高效、滿意始終是永恒追求，努力踐行“視群眾為親人、讓社會認(rèn)可，視群眾為父母、讓群眾滿意”的服務(wù)承諾。
強(qiáng)化督查“治浮”。把強(qiáng)化窗口管理作為人社領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要舉措，充實(shí)窗口巡查隊(duì)伍，加大窗口巡查力度，堅(jiān)持每工作日檢查窗窗到，實(shí)時檢查窗口人員出勤、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等情況，實(shí)行月通報(bào)、年評比，獎優(yōu)罰劣，全面提振窗口人員的精氣神。針對窗口人員上班遲到、早退、離崗“空窗”、儀表不規(guī)范、不佩戴工作證、違反“十個嚴(yán)禁”等不良惡習(xí)，出重拳打擊，不留情面處罰，努力營造風(fēng)清氣正、奮發(fā)向上的服務(wù)環(huán)境，打造東海人社“親民服務(wù)窗口”品牌。
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