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東海縣人社局打響新年作風建設“第一槍”

2024/3/29 11:09:08 　　來源：東海縣　　　　　　　　　　　　打印本頁　　　

　為全面貫徹落實省市縣委關于機關作風建設的新要求，鞏固主題教育成果，新年伊始，東海縣人社局集中開展“窗口單位改進作風”專項行動，下猛藥根治庸、懶、散、滿、浮等“機關病”，確保群眾辦事無阻力、無障礙。
　　
　　規范用語“治庸”。堅持以人為本，推行文明服務用語，嚴禁服務忌語，梳理規范窗口文明用語60條、服務忌語40條，做到服務用語規范，語言表達清晰準確，語氣溫和，姿態親和，切實增進與群眾感情，提供溫暖貼心服務。
　　
　　嚴明紀律“治懶”。建立健全公開辦事制度、規范化管理制度、崗位職責制度、服務質量評價制度、投訴處理制度以及突發事件應急處置預案等六項制度，做到“十個嚴禁”，即：嚴禁吸煙，嚴禁吃零食、嚼口香糖，嚴禁說笑打鬧，嚴禁大聲喧嘩，嚴禁亂串崗位，嚴禁玩手機、游戲或上網聊天，嚴禁扎堆聊天，嚴禁在窗口看書、看報，嚴禁議論服務對象及指指劃劃，嚴禁傳播流言蜚語。
　　
　　創新機制“治散”。結合各類窗口單位的服務特點，大力推行首問負責制、一次告知制、一次投訴查實待崗制、限時辦結制、服務承諾制、跟蹤服務制六項服務機制，做到“一次清”、“一口明”、“一站式”服務，努力使辦事群眾少跑一趟路，少排一次隊，少等一分鐘。
　　
　　優化服務“治滿”。為服務對象提供三項服務：AB角服務、延時服務、大筆業務預約上門服務。堅持“五心”服務：熱心接待、細心審核、耐心解答、盡心服務、誠心辦事。努力做到“三聲”、“四一樣”和“五個始終”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；生人熟人一樣和氣、領導群眾一樣尊重、辦事咨詢一樣熱情、閑時忙時一樣耐心；心里始終是服務對象的需要、臉上始終是親切微笑、態度始終是文明禮貌、工作始終是簡捷高效、滿意始終是永恒追求，努力踐行“視群眾為親人、讓社會認可，視群眾為父母、讓群眾滿意”的服務承諾。
　　
　　強化督查“治浮”。把強化窗口管理作為人社領域優化營商環境工作的重要舉措，充實窗口巡查隊伍，加大窗口巡查力度，堅持每工作日檢查窗窗到，實時檢查窗口人員出勤、工作紀律、服務質量等情況，實行月通報、年評比，獎優罰劣，全面提振窗口人員的精氣神。針對窗口人員上班遲到、早退、離崗“空窗”、儀表不規范、不佩戴工作證、違反“十個嚴禁”等不良惡習，出重拳打擊，不留情面處罰，努力營造風清氣正、奮發向上的服務環境，打造東海人社“親民服務窗口”品牌。
　　
　　

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