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| 市住房公積金6S窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施 |
| 2024/11/29 17:50:45 來(lái)源：市公積金中心 打印本頁(yè) |
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日前，市住房公積金管理中心牽頭起草的“窗口6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”經(jīng)過(guò)多次研討、評(píng)審后，正式定稿并通過(guò)審批。Q/LYGGJJ 01-2024《連云港公積金標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》、Q/LYGGJJ 27-2024《6S服務(wù)基本要求》、Q/LYGGJJ 282024《6S服務(wù)禮儀規(guī)范》、Q/LYGGJJ 29-2024《6S服務(wù)流程規(guī)范》、Q/LYGGJJ 30-2024《業(yè)務(wù)辦理規(guī)范》、Q/LYGGJJ 33-2024《線下6S服務(wù)管理規(guī)范》等134項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起正式施行，標(biāo)志著高質(zhì)量建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、業(yè)務(wù)精美、人文醇美的連云港住房公積金標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)入快車道。
近年來(lái)，市公積金中心將以“整理、整頓、清掃、服務(wù)、安全、素養(yǎng)”為核心要義的6S科學(xué)管理理念運(yùn)用到公積金窗口服務(wù)管理中，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)不斷探索實(shí)踐，總結(jié)提煉，建立了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)、線上服務(wù)提供、線下服務(wù)提供、服務(wù)保障和崗位管理的連云港住房公積金標(biāo)準(zhǔn)體系，具體規(guī)定了線上服務(wù)、線下服務(wù)的基本要求、基本規(guī)范、流程規(guī)則、質(zhì)量控制以及評(píng)價(jià)改進(jìn)等具體細(xì)節(jié)，覆蓋公積金窗口服務(wù)管理90%以上的環(huán)節(jié)，涵蓋了住房公積金服務(wù)全生命周期管理等要求，為提升服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感、獲得感、滿意度提供了一套切實(shí)可行的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，有利于指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，推動(dòng)住房公積金服務(wù)質(zhì)效的進(jìn)一步提升。
下一步，市公積金中心將繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，著力做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)、優(yōu)化和進(jìn)一步完善等工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范、科學(xué)和適用，為推動(dòng)住房公積金服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、數(shù)字化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。
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